Keke, sei entrata nel LAB lo scorso luglio. Qual è la tua funzione?
Sono Venture Operations Manager. In breve, questa è l’interfaccia tra le venture AMAG, ad esempio Clyde o autoSense, e le unità commerciali AMAG.
E quali sono i tuoi compiti in questa funzione?
KeKe Xu, Venture Operations Manager AMAG Innovation & Venture LAB
Siamo in tre in questa squadra, io, un collega e il nostro manager. Le venture e le start-up lavorano sempre a stretto contatto con le business unit di AMAG. Ad esempio, con AMAG Retail, AMAG Import, AMAG Leasing, AMAG Services ecc. Uno dei nostri compiti più importanti è quello di assicurare che i processi si svolgano nel modo più fluido possibile e di garantire un coordinamento ottimale tra le unità di business e le venture. Questo coordinamento può coprire molte aree, ad esempio i processi, gli obiettivi di business o anche gli aspetti tecnici. Allo stesso tempo, assicuriamo un buono scambio di informazioni tra tutte le parti interessate. A seconda delle esigenze, assumiamo anche un ruolo leggermente diverso. Per Clyde, ad esempio, ho lavorato direttamente nello sviluppo del business per molto tempo, definendo la nuova offerta e i prezzi e aiutando a rilanciare il sito web. L’intero processo dipende sempre anche dal modo in cui le venture e le unità commerciali di AMAG lavorano insieme.
E cosa facevi prima?
Qualcosa di completamente diverso (ride). Prima ero a Ginevra alla Procter & Gamble, una delle più grandi aziende di beni di consumo del mondo. Lì ho lavorato come brand manager nel marketing internazionale presso la sede centrale e ho sviluppato e implementato la strategia e il posizionamento del marchio Always Discreet nei nostri mercati europei nonché le misure pubblicitarie corrispondenti.
È un bel cambiamento. Ti chiederò il contrario: dove vedi le maggiori somiglianze tra il tuo lavoro al LAB e il tuo precedente lavoro alla Procter & Gamble?
In entrambi i casi, le esigenze dei consumatori giocano un ruolo estremamente importante. E non solo nel marketing. Anche per un produttore di beni di consumo, la questione dei bisogni dei consumatori si pone già nella fase di sviluppo del prodotto. Alle persone vengono chieste le loro preferenze. Per gusto. Per colore. La loro motivazione a comprare qualcosa. O anche dopo eventuali ostacoli che impediscono loro di comprare. L’industria dei beni di consumo è pienamente impegnata a conoscere i suoi consumatori e a rispondere alle loro esigenze.
E questo funziona anche nell’AMAG LAB? È possibile chiedere ai consumatori i loro desideri nell’AMAG LAB, dove si tratta di innovazioni piuttosto importanti?
Hmmmm (pensando). È una domanda difficile. Forse non si può chiedere direttamente ai consumatori cosa vogliono, soprattutto se si tratta di qualcosa che non esiste ancora, che non possono nemmeno immaginare. Credo ancora che il feedback dei consumatori sia una delle cose più importanti. Perché quello che si può sempre percepire è una sorta di tendenza. Prendiamo Clyde. C’è una tendenza generale verso i modelli di subscription. Quindi verso l’abbonamento, come lo offrono Spotify o Netflix, ad esempio, con successo. Se questo funziona per la musica o i film, perché non per le auto?
L’AMAG Innovation & Venture LAB
Con l’AMAG Innovation & Venture LAB, il gruppo AMAG persegue la sua chiara strategia verso una mobilità individuale sostenibile. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti soluzioni di mobilità semplici e interconnesse.
Con i suoi circa 20 specialisti, l’AMAG Innovation & Venture LAB mette a punto e testa nuovi modelli aziendali indipendenti e investe in startup promettenti.
Quindi stai dicendo che si può trasferire un modello di business di successo da un settore all’altro?
Esattamente. C’è questa tendenza verso gli abbonamenti, verso costi trasparenti e prevedibili. Perché non dovrebbe funzionare anche per le auto? E il successo di Clyde dimostra che è proprio così. Inoltre, non si tratta sempre di idee nuove di zecca.
Cosa vuoi dire esattamente?
Beh, non sempre chiediamo alla gente in generale quello che vuole, per così dire: «Cosa vorresti?» Spesso c’è già un’idea per un nuovo prodotto o un nuovo servizio, sul quale si vorrebbe poi saperne di più attraverso indagini sui consumatori o sui clienti. Quindi sappiamo già all’incirca cosa vorremmo offrire. E sappiamo anche cosa è possibile da parte nostra. Poi puoi metterlo davanti alle persone e chiedere loro se lo vogliono. O in alcuni casi ancora più concretamente: si presentano loro delle varianti e si chiede quale delle varianti preferirebbero. Si impara tantissimo da questi sondaggi.
Infine, qualcosa di completamente diverso: sei entrata nel LAB lo scorso luglio. Hai mai incontrato i tuoi colleghi di persona? O conosci tutti solo virtualmente?
No, in realtà sono stata estremamente fortunata e ho conosciuto personalmente la maggior parte dei miei colleghi in estate.
Questo è gratificante. Speriamo di poterci vedere presto di più di persona. Grazie per la piacevole conversazione!
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