RoadCross Svizzera – «Per noi nessun incidente è una cosa da poco»

Regina Berger* è seduta sul sedile del passeggero dell’auto di un’amica, sua figlia su quello posteriore. Ricorda ancora il botto improvviso. E come l’auto si sia poi arrestata. Un tamponamento senza lesioni gravi, lei e la figlia devono solo passare una notte in ospedale sotto osservazione. Diagnosi: colpo di frusta. Il giorno seguente entrambe possono tornare a casa.

Regina Berger pensa di essere stata fortunata, non è poi una tragedia. Tuttavia, l’evento lascia delle tracce. La mamma continua ad accusare dei dolori, la figlia non dorme più la notte ed è nervosa. Una situazione stressante. Come se non bastasse, arriva anche la polizia a fare domande. Improvvisamente, la signora Berger non è più sicura di aver agito al meglio e cerca aiuto. Chiama la help line di RoadCross Svizzera. Quando ha lasciato l’ospedale, i servizi sociali le hanno consegnato un opuscolo della fondazione. Regina Berger ha ancora qualche difficoltà a parlare dell’accaduto e per la consulente è subito chiaro che lo choc è più profondo del previsto. Di nuovo. Perché le conseguenze a lungo termine sono spesso sottovalutate e le persone coinvolte vengono lasciate sole con le loro preoccupazioni.

In media, trascorrono ben 170 giorni prima che le persone in cerca di assistenza contattino RoadCross Svizzera dopo aver subito un incidente. Questo perché spesso le conseguenze non si manifestano immediatamente, soprattutto nel caso di lesioni apparentemente lievi. Poi il dolore diventa cronico. Di solito si tende a sottovalutare anche la condizione psicologica. Se si aggiungono le pratiche legali e amministrative, l’incidente si trasforma rapidamente in una crisi esistenziale.

RoadCross Svizzera raccomanda a Regina Berger di sottoporsi nuovamente a un esame approfondito per capire la causa del dolore, perché con il colpo di frusta non c’è da scherzare. Inoltre, RoadCross Svizzera spiega come verranno assunti i costi e che si occuperà dell’assicurazione d’indennità giornaliera nel caso in cui la signora Berger incorra in un’inabilità lavorativa. Per questioni legali e sanitarie, inoltre, RoadCross Svizzera può fornire assistenza anche avvalendosi di avvocati e medici. Se necessario, RoadCross Svizzera può occuparsi anche del personale domestico e dell’accudimento dei figli.

Passerà quasi un anno prima che Regina Berger recuperi pienamente la salute, sia in grado di riprendere a lavorare e torni a essere indipendente nella vita di tutti i giorni. Solo allora l’accompagnamento potrà dirsi completato e RoadCross Svizzera smetterà di contattarla attivamente. Tuttavia, se la signora Berger ne sentisse la necessità, RoadCross Svizzera rimane sempre a sua disposizione.

*Il nome è stato modificato

Ottenete l’assistenza che vi serve

Domande a Mike Egle, Comunicazione RoadCross Svizzera, sulla consulenza gratuita per le vittime di incidenti:

RoadCross Svizzera supporta, lei aiuta le persone coinvolte in incidenti stradali. In che modo il caso di Regina Berger rappresenta una situazione tipica del suo lavoro?

Ciò che è tipico è che le conseguenze di incidenti con lesioni apparentemente lievi sono spesso sottovalutate. Si pensa che sarebbe potuta andare molto peggio, non si vuole essere un peso per nessuno e si desidera tornare al proprio lavoro il prima possibile. Questo sentire è rafforzato dalle paure esistenziali e dal timore di perdere il lavoro. Molte persone si impongono di gestire tutto da sole, così aspettano troppo a lungo prima di chiedere aiuto.

Cosa consiglia alle persone coinvolte in un incidente stradale?

È importante ottenere informazioni dettagliate il più velocemente possibile. Le persone coinvolte non sempre sanno a quali servizi hanno diritto e quali altre offerte di assistenza esistono. Spesso è possibile trovare soluzioni utili per le persone coinvolte, risparmiando loro molta pressione e timori futuri. Siamo ben lieti di aiutare chi si rivolge a noi a trovare queste soluzioni.

RoadCross Svizzera sostiene le persone coinvolte: in cosa consiste l’assistenza?

Dopo un incidente, sono molte le domande di carattere amministrativo che devono essere chiarite. È importante non dimenticarsi delle scadenze. Ce ne assicuriamo effettuando una valutazione e collaborando con i nostri avvocati di fiducia sulle questioni giuridiche. In questo modo, possiamo contribuire a garantire che tutto proceda alla perfezione nelle questioni di carattere amministrativo e giuridico e che le persone interessate ricevano l’assistenza di cui hanno bisogno. Il sostegno in ambito psicologico può risultare più difficile.

Più difficile in che senso?

Le persone coinvolte devono imparare a gestire le proprie infermità; spesso si prova dolore e si soffre per il fatto che la vita non è più la stessa di prima dell’incidente. È comprensibile: spesso si è arrabbiati per quello che si è vissuto e si ha paura per il futuro. Condurre poi alla consapevolezza che non è possibile riportare indietro l’orologio, che la vita può continuare in modo diverso e comunque con soddisfazione, è una grande sfida. Ma è anche la parte del nostro lavoro che apprezzo maggiormente.

In base alla sua esperienza pluriennale, quali fattori sono importanti per aiutare le persone vittime di incidenti a superare l’accaduto?

La domanda che ci si pone più spesso è il perché. In questo frangente appare evidente che, più un comportamento è stato negligente, più è difficile per le persone coinvolte accettare la situazione. Tuttavia, l’elaborazione è un processo molto individuale. In alcuni casi, la sensazione di una giusta punizione porta soddisfazione, altre volte si trova conforto nel confronto personale. Se le persone coinvolte arrivano ad accettare che si è trattato di un errore, possono persino provare una sorta di «compassione» per la persona che lo ha causato e perdonarla. È però del tutto comprensibile anche se non si vuole incontrare la persona che ha causato l’incidente. Ognuno deve trovare la propria strada. E noi offriamo sostegno anche in questo.

Qual è la domanda più frequente che viene posta a lei e agli operatori della help line?

Si tratta della questione della denuncia penale. Se si è vittima di un incidente stradale, la polizia chiede se si desidera ricorrervi. Si tratta di un termine giuridico di per sé inquietante e a molte persone non è del tutto chiaro cosa significhi. La denuncia penale, tuttavia, consente alla polizia e alla procura di registrare esattamente la dinamica dell’incidente e raccogliere le prove. Se l’assicurazione non ha ancora riconosciuto alcuna responsabilità, la denuncia penale può essere determinante. Pertanto, consigliamo sempre di sporgerla ed eventualmente di ritirarla.

Cosa desidera per il futuro della help line?

Vorrei che nessuno esitasse a chiederci aiuto. Per noi nessun incidente è una cosa da poco. È importante che le persone coinvolte si prendano del tempo per guarire ed elaborare. Dedichiamo anche volentieri il nostro tempo a sostegno di questi processi. Siamo qui per rispondere a domande ed esigenze, e a volte rivivere ciò che è successo può anche rivelarsi utile. Perché parlarne aiuta, ed è anche per questo che siamo qui.